اطّلع على آراء المتدربين في أثر 🌟
سياسة استرداد الرسوم
لأن رضاك هو أولويتنا، نمنحك تجربة تعلم دون قلق
سياسة استرداد الرسوم
في أثر، نحرص على تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة ومرضية لكافة المتعلمين. ونؤمن أن التعلم يجب أن يكون مجزيًا وفعّالًا، لذا نقدم سياسة استرداد واضحة وعادلة:
1. فترة الاسترداد
يحق للمستخدم طلب استرداد كامل للرسوم خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، بشرط عدم استهلاك أكثر من 20٪ من المحتوى التدريبي وألا يكون قد اجتاز أي تقييم رئيسي.
2. ضمان الرضا التعليمي
إذا لم يشعر المتعلم بتحقيق فائدة حقيقية من الدورة خلال أول 14 يومًا، يمكنه طلب استرداد كامل من خلال تقديم ملاحظة توضح سبب عدم الرضا. نستخدم هذه الملاحظات لتحسين جودة المحتوى، دون الحاجة إلى شرح مفصل أو معقد.
3. الحالات المؤهلة للاسترداد
- وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى المحتوى ولم يتم حله خلال 3 أيام عمل.
- تسجيل المستخدم في دورة لم تُفعّل كما هو موصوف، أو تم سحبها دون توفير بديل مناسب.
- حدوث خطأ في عملية الدفع أو خصم مكرر.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- إكمال نسبة كبيرة من المحتوى أو الحصول على شهادة إتمام.
- تقديم طلب الاسترداد بعد مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ الدفع.
- شراء الدورة ضمن خصومات أو عروض خاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
5. بدائل الاسترداد
- تحويل المبلغ إلى رصيد داخل المنصة لاستخدامه لاحقًا.
- في بعض الحالات، يمكن تقديم دورة بديلة أو تعويض تعليمي بدلاً من الاسترداد المالي.
6. آلية تقديم الطلب
يُقدّم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الدعم داخل المنصة، مع ذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل في حال الموافقة.
7. تحديثات السياسة
تحتفظ "أثر" بحق تعديل هذه السياسة عند الحاجة، مع إشعار المستخدمين بذلك لضمان الشفافية والاستمرارية في تحسين الخدمة.
