1. مقدمة السياسة
في أكاديمية أثر، نحرص على تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة ومرضية لكافة المتعلمين. ونؤمن أن التعلم يجب أن يكون مجزيًا وفعّالًا، لذلك نوفّر سياسة استرداد واضحة وعادلة تساعد المتعلم على اتخاذ قراره بثقة وشفافية.
توضح هذه السياسة شروط الاسترداد، والحالات المؤهلة وغير المؤهلة، وطريقة تقديم الطلب، والمدة المتوقعة لمراجعته وإعادة المبلغ عند الموافقة.
2. فترة الاسترداد
يحق للمستخدم طلب استرداد كامل للرسوم خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع أو من بداية المعسكر، وفقًا لطبيعة البرنامج أو الخدمة.
يشترط لقبول طلب الاسترداد ألا يكون المستخدم قد تجاوز نسبة مشاركة قدرها 20% من المحتوى التدريبي، وألا يكون قد اجتاز أي تقييم رئيسي أو حصل على شهادة إتمام.
3. ضمان الرضا التعليمي
إذا لم يشعر المتعلم بتحقيق فائدة حقيقية من الدورة أو المعسكر خلال أول 7 أيام، يمكنه طلب استرداد كامل من خلال تقديم ملاحظة مختصرة توضّح سبب عدم الرضا.
نستخدم هذه الملاحظات لتحسين جودة المحتوى والخدمة، ولا يشترط تقديم شرح طويل أو معقد لقبول مراجعة الطلب.
4. الحالات المؤهلة للاسترداد
يكون المستخدم مؤهلًا لطلب الاسترداد في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى المحتوى ولم يتم حله خلال 3 أيام عمل.
- تسجيل المستخدم في دورة أو معسكر لم يتم تفعيله كما هو موضح وقت التسجيل.
- سحب الدورة أو المعسكر دون توفير بديل مناسب للمستخدم.
- حدوث خطأ في عملية الدفع أو وجود خصم مكرر.
5. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يكون طلب الاسترداد مؤهلًا في الحالات التالية:
- تجاوز نسبة 20% من المحتوى التدريبي.
- الحصول على شهادة إتمام أو اجتياز تقييم رئيسي داخل البرنامج.
- تقديم طلب الاسترداد بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الدفع أو بداية المعسكر.
- استخدام المحتوى أو المواد التدريبية بطريقة تخالف سياسة الاستخدام الخاصة بأكاديمية أثر.
6. آلية تقديم الطلب
يُقدّم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو من خلال نموذج الدعم داخل المنصة، مع توضيح البيانات الأساسية اللازمة لمراجعة الطلب.
- اسم المستخدم المسجل في المنصة.
- رقم الفاتورة أو رقم الطلب إن وجد.
- اسم الدورة أو المعسكر.
- سبب طلب الاسترداد بشكل مختصر.
7. مراجعة الطلب وإعادة المبلغ
تتم مراجعة طلب الاسترداد خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب مكتمل البيانات.
في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
8. تحديثات السياسة
تحتفظ أكاديمية أثر بحق تعديل أو تحديث سياسة استرداد الرسوم عند الحاجة، بما يضمن الوضوح وتحسين تجربة المتدربين.
تُعد النسخة المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة الأحدث والمعتمدة من سياسة الاسترداد.
9. التواصل
لأي استفسار متعلق بطلبات الاسترداد أو المدفوعات، يمكنك التواصل معنا عبر: