سياسة واضحة تضمن لك معرفة حقوقك والتزاماتك

مقدمة السياسة

تحرص أكاديمية أثر على أن تكون شروط التسجيل والاسترداد واضحة قبل إتمام عملية الشراء.

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد الرسوم، وقواعد إلغاء أو تأجيل البرامج، وشروط المحاضرات الفردية، وطريقة تقديم ومراجعة طلبات الاسترداد.

عند إتمام التسجيل أو الشراء، يقر الطالب باطلاعه على الشروط المطبقة على البرنامج أو الخدمة التي اختارها.

نطاق تطبيق السياسة

تطبق هذه السياسة على الخدمات التي يتم شراؤها مباشرة من أكاديمية أثر، ومنها:

• الدورات التعليمية المسجلة.
• المعسكرات والبرامج التدريبية المباشرة.
• البرامج المهنية.
• المحاضرات الفردية 1:1.
• باقات المحاضرات الفردية.
• الاشتراكات والخدمات التعليمية.
• الخدمات التعليمية أو الاستشارية الأخرى.

قد يكون لبعض البرامج شروط إضافية خاصة بها، ويتم توضيحها في صفحة البرنامج أو عرض السعر أو الاتفاقية قبل إتمام التسجيل.

الدورات الرقمية والمسجلة

يمكن للطالب تقديم طلب استرداد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ شراء الدورة الرقمية المؤهلة، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

• ألا يكون الطالب قد شاهد أو استهلك أكثر من 20% من محتوى البرنامج.
• ألا يكون قد أكمل الدورة.
• ألا يكون قد اجتاز التقييم أو الاختبار النهائي الرئيسي.
• ألا تكون قد صدرت له شهادة إتمام نهائية.
• ألا يظهر نمط متكرر لإساءة استخدام سياسة الاسترداد.

قد تخضع إمكانية الإلغاء بعد بدء المحتوى الرقمي لحقوق إضافية يقررها القانون المطبق على العميل.

البرامج والمعسكرات المباشرة

تخضع البرامج والمعسكرات المباشرة لشروط البرنامج وتاريخ بدايته والخدمات التي تم تقديمها للطالب.

إذا وافقت الأكاديمية على نقل الطالب إلى دفعة أخرى أو تأجيل بداية البرنامج، فإن ذلك لا يعيد احتساب مدة الاسترداد من تاريخ الدفعة الجديدة.

عدم بدء البرنامج

عدم بدء الطالب للدراسة لا يجعل المبلغ قابلًا للاسترداد دون حد زمني.

يبدأ احتساب المدد من تاريخ التسجيل أو الدفع، وليس من تاريخ أول مشاهدة للمحتوى أو أول محاضرة يحضرها الطالب.

المحاضرات الفردية 1:1

للمحاضرات الفردية قواعد مستقلة للحجز والإلغاء، لأن كل موعد يتم تخصيصه للطالب والمدرب مسبقًا.

حجز المحاضرة الفردية

يجب حجز المحاضرة الفردية قبل موعد بدايتها بـ12 ساعة على الأقل.

يجوز للأكاديمية أو المدرب قبول حجز متأخر في حالات استثنائية، ولا يعني ذلك إلزام الأكاديمية بقبول الحجوزات المتأخرة مستقبلًا.

إلغاء أو إعادة جدولة المحاضرة الفردية

يمكن للطالب إلغاء المحاضرة أو طلب تغيير موعدها قبل موعدها بـ3 ساعات أو أكثر.

عدم حضور المحاضرة

إذا لم يحضر الطالب المحاضرة في موعدها ولم يقم بإلغائها خلال المدة المسموح بها، تعتبر المحاضرة حالة عدم حضور.

في هذه الحالة تخصم المحاضرة من رصيد المحاضرات المباشرة، ويتم توفير المحتوى المسجل المناسب بدلًا منها وفق طبيعة البرنامج.

التأخر عن المحاضرة

تحتسب مدة المحاضرة من موعدها الأصلي، وليس من وقت دخول الطالب.

لا يتم تمديد وقت الجلسة تلقائيًا بسبب تأخر الطالب.

إلغاء المحاضرة من المدرب أو الأكاديمية

إذا تعذر تقديم المحاضرة بسبب المدرب أو بسبب يرجع إلى أكاديمية أثر، فلن تخصم المحاضرة من رصيد الطالب.

• تعاد المحاضرة إلى الرصيد إذا تم خصمها آليًا.
• يمكن إعادة جدولة المحاضرة دون رسوم إضافية.
• لا تطبق قاعدة الثلاث ساعات على الطالب إذا كان الإلغاء من جانب الأكاديمية أو المدرب.

المشكلات التقنية

إذا حدث عطل تقني من جانب الأكاديمية أو النظام المستخدم وأدى إلى تعذر تقديم المحاضرة أو الخدمة، فقد يتم بحسب الحالة:

• إعادة جدولة المحاضرة.
• إعادة المحاضرة إلى الرصيد.
• استكمال الجزء المتبقي في موعد آخر.

أما المشكلات الناتجة عن اتصال الإنترنت الخاص بالطالب، أو جهازه، أو عدم جاهزيته التقنية، فلا تعتبر إلغاءً من جانب الأكاديمية.

صلاحية رصيد المحاضرات

يجب استخدام رصيد المحاضرات خلال مدة الصلاحية المحددة للباقة أو البرنامج عند الشراء.

عدم استخدام الرصيد خلال مدة الصلاحية لا يمنح الطالب حقًا تلقائيًا في استرداد قيمته، ولا يمدد الحد الزمني لطلبات الاسترداد.

الباقات والبرامج المجمعة

إذا كان الشراء يتضمن أكثر من دورة أو خدمة ضمن باقة واحدة، يتم النظر إلى استخدام مكونات الباقة عند مراجعة طلب الاسترداد.

عند الموافقة على استرداد جزئي، قد يتم احتساب قيمة الخدمات أو المحاضرات التي تم استخدامها قبل تحديد المبلغ المستحق.

العروض والخصومات

عند الموافقة على استرداد عملية شراء تمت باستخدام خصم أو قسيمة أو عرض خاص، يتم احتساب الاسترداد على أساس المبلغ الذي دفعه الطالب فعليًا وليس السعر قبل الخصم.

الأقساط وخطط الدفع

التقسيط هو طريقة لسداد قيمة البرنامج، ولا تعتبر كل دفعة عملية شراء مستقلة تبدأ معها فترة استرداد جديدة.

يتم احتساب المدد من تاريخ التسجيل أو عملية الشراء الأصلية، وليس من تاريخ آخر قسط.

توقف الطالب عن حضور البرنامج لا يؤدي تلقائيًا إلى إلغاء الأقساط أو الالتزامات المالية المتفق عليها.

الشهادات وإتمام البرامج

لا يكون البرنامج مؤهلًا عادةً للاسترداد بعد إتمامه أو إصدار شهادة الإتمام النهائية أو اجتياز التقييم النهائي الرئيسي.

تغيير المدرب أو مواعيد البرنامج

قد تحتاج أكاديمية أثر إلى تغيير المدرب أو موعد إحدى الجلسات لأسباب تشغيلية.

لا يؤدي تغيير المدرب وحده إلى استحقاق الاسترداد متى تم توفير مدرب مناسب ومستوى خدمة مماثل.

إذا كان تغيير الموعد جوهريًا وتعذر توفير بديل مناسب، يتم التواصل مع الطالب لتحديد الحل المناسب.

إلغاء البرنامج من أكاديمية أثر

إذا قامت الأكاديمية بإلغاء برنامج مدفوع وتعذر تقديم الخدمة أو توفير بديل مناسب، يتم عرض الحل المناسب للطالب بحسب الحالة.

• النقل إلى دفعة أخرى.
• الانتقال إلى برنامج بديل مناسب.
• رصيد للاستخدام في خدمة أخرى.
• استرداد المبلغ المستحق عن الخدمة التي لم يتم تقديمها.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية، لا يقبل طلب الاسترداد وفق سياسة الأكاديمية في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 90 يومًا من تاريخ التسجيل أو الدفع، حتى إذا لم يبدأ الطالب الدراسة.
• تجاوز نسبة استخدام المحتوى المسموح بها في البرنامج.
• إكمال البرنامج أو إصدار شهادة الإتمام.
• اجتياز التقييم النهائي الرئيسي.
• استخدام جزء جوهري من الخدمة.
• انتهاء صلاحية البرنامج أو الرصيد نتيجة عدم استخدام الطالب له.
• الإلغاء المتأخر للمحاضرة الفردية فيما يتعلق بإعادة رصيد المحاضرة المباشرة.
• عدم حضور المحاضرة الفردية دون إلغاء مسبق.
• إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو تكرار عمليات الشراء والاسترداد بصورة غير مشروعة.

كيفية تقديم طلب الاسترداد

يتم إرسال طلب الاسترداد إلى البريد الإلكتروني:

يرجى إرفاق المعلومات التالية لتسهيل مراجعة الطلب:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل.
• اسم الدورة أو البرنامج.
• رقم الطلب أو رقم المعاملة إن وجد.
• تاريخ الدفع.
• سبب طلب الاسترداد، إن وجد.

مراجعة طلب الاسترداد

يتم تقييم الطلب وفق المعلومات المرتبطة بعملية التسجيل واستخدام الخدمة، ومنها:

• تاريخ التسجيل والدفع.
• تاريخ تقديم طلب الاسترداد.
• نوع البرنامج أو الخدمة.
• نسبة استخدام المحتوى.
• عدد المحاضرات المستخدمة.
• الحضور والاختبارات والتقييمات.
• إصدار شهادة الإتمام من عدمه.
• الشروط الخاصة بالبرنامج.

تتم مراجعة الطلبات المكتملة عادةً خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل.

إعادة الأموال بعد الموافقة

عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

بعد إصدار الاسترداد من جانب الأكاديمية، قد يحتاج البنك أو شركة البطاقة أو مزود الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

تختلف مدة وصول المبلغ حسب وسيلة الدفع والبنك المستخدم، وهي مدة قد تكون خارج سيطرة أكاديمية أثر.

العملات وفروقات سعر الصرف

إذا تم الدفع بعملة تختلف عن عملة حساب العميل، فقد تختلف القيمة التي تظهر عند الاسترداد بسبب أسعار الصرف أو رسوم البنك أو مصدر البطاقة.

لا تتحكم أكاديمية أثر في أسعار التحويل أو الرسوم التي يفرضها بنك العميل أو شركة البطاقة.

النزاعات البنكية والاعتراض على المدفوعات

نوصي بالتواصل مع أكاديمية أثر أولًا إذا ظهرت مشكلة متعلقة بعملية الدفع، حتى يتمكن فريقنا من مراجعتها.

إذا تم فتح اعتراض على عملية الدفع لدى البنك أو مزود الدفع بالتزامن مع طلب استرداد مباشر، فقد يتم تعليق الاسترداد المباشر مؤقتًا حتى تتضح حالة النزاع، لتجنب إعادة المبلغ نفسه مرتين.

مشتريات الشركات والمؤسسات

إذا قامت شركة أو مؤسسة بشراء برنامج أو خدمة تدريبية، فقد تخضع عملية الشراء إلى عرض سعر أو عقد أو اتفاقية مستقلة.

عند وجود اتفاقية مكتوبة، تطبق شروطها المتعلقة بالدفع والإلغاء والاسترداد على العلاقة التجارية إلى الحد المسموح به قانونًا.

الحقوق القانونية والجهات المسؤولة

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق قانوني إلزامي لا يسمح القانون باستبعاده.

إذا تعارض أحد بنود هذه السياسة مع حق قانوني إلزامي ينطبق على العميل، تكون الأولوية لذلك الحق في الحدود التي يقررها القانون.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالاسترداد أو الإلغاء أو المحاضرات الفردية: